Todos os nossos clientes são muito importantes para nós, por isso a empresa desenvolveu a seguinte Política de Devoluções para que saiba como lidamos com reembolsos de produtos encomendados e comprados no nosso site.
Os termos "você", "seu" e "seu" referem-se à pessoa/pessoa/entidade jurídica que utiliza o nosso website. Quando as expressões "nós", "nos" e "nosso" são mencionadas nesta Política, referem-se à Empresa e suas subsidiárias e/ou afiliadas. O termo "mercadoria" refere-se a qualquer produto ou item comprado por você em nosso site.
Tem o direito de devolver o produto no prazo de 14 dias sem indicar um motivo se este não tiver sido utilizado, estiver danificado ou se a sua aparência não tiver mudado significativamente, ou seja, se a aparência do produto ou a sua embalagem tiverem sido alteradas. Apenas foram introduzidas as alterações necessárias para verificar as mercadorias recebidas.
O direito de rescindir um contrato à distância no prazo de 14 dias sem indicação do motivo não se aplica às pessoas coletivas (por exemplo, empresas, empresários).
Esta política de devolução não limita os seus direitos estatutários de retirada ou os direitos que possa ter em relação a itens incorretos, danificados ou defeituosos.
Devoluções Standard
Quaisquer artigos que pretenda devolver devem estar na sua embalagem original e não abertos, em condições adequadas para revenda. Se o Produto devolvido não cumprir estas condições, não poderemos oferecer um reembolso.
Você deve enviar um pedido de reembolso dentro de 14 dias após a entrega do item.
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para iniciar o processo de devolução e reembolso. A equipa de suporte irá guiá-lo através do processo e ajudá-lo.
Por favor, preencha o formulário de devolução recebido com o seu pedido e envie o item de volta para o endereço listado aqui.
Em caso de devolução dos bens, você será responsável pelo pagamento do custo de envio da devolução.
Você deve exercer responsavelmente o direito de devolução e devolver o produto em sua embalagem original limpa, bem como devolver todas as partes completas do produto. Você é responsável por completar o produto devolvido. Se o artigo não estiver completo, não poderemos aceitar o artigo devolvido e emitir a devolução.
Uma vez que os itens e o formulário de devolução tenham sido recebidos e verificados por nossa equipe, os reembolsos serão permitidos da mesma forma que o pagamento foi feito. Dependendo da sua instituição financeira, os reembolsos podem demorar até 14 dias. ser creditado no seu método de pagamento original. Em todos os casos, temos o direito de reter reembolsos até que os bens tenham sido recebidos de volta e inspecionados.
Se não cumprir os prazos estabelecidos pela nossa política de devoluções, não poderemos oferecer um reembolso.
Mercadorias defeituosas
Em alguns casos, como um item defeituoso, danificado ou incorreto, talvez seja necessário fornecer provas do problema, como uma foto ou vídeo, ou devolver o item para receber um reembolso.
Você deve entrar em contato com nossa empresa pelo nosso e-mail dentro de 14 dias após a compra e fornecer informações detalhadas, tais como:
- Comprovativo de Compra
- Número da encomenda
- Número da fatura
- Nome do produto
- Informações sobre o defeito, avaria ou falta de parte dos bens.
- Prova do defeito (por exemplo, uma fotografia ou um vídeo do produto, uma fotografia da área defeituosa (se for possível tirar uma fotografia), uma fotografia da embalagem, etc.).
Ao apresentar uma reclamação, deve indicar como pretende resolvê-la:
- Para substituir produtos defeituosos por produtos de qualidade
- Para complementar um produto incompleto com componentes em falta
- Para obter um reembolso
Caso necessite de nos devolver o artigo, será responsável pelo pagamento do custo de envio da devolução.
Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original (com instruções e/ou cartão de garantia, se fornecidos com o produto).
